Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

Вид программы: профессиональная переподготовка и повышение квалификации
Форма обучения: очная, очно-заочная, дистанционная
Продолжительность обучения: 72-520 часов
Документ по завершению обучения: удостоверение/диплом Национального технологического университета о повышении квалификации/профессиональной подготовке.
Срок действия документа: удостоверение – 5 лет, диплом – бессрочно
Начало обучения: 2018 год
Стоимость обучения: по запросу
Форма обучения: очно, очно-заочно, дистанционно
Начало обучения: 16 декабря, 30 декабря
Стоимость обучения: по запросу

Записаться на обучение Задать вопрос
Записаться на бесплатный курс

Отзывы:


Учебный план
Наш специалист свяжется с Вами и расскажет о содержании учебной программы "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем".

Порядок прохождения обучения

1.png Выбрать программу
2.png Заполнить
заявку
3.png Оплатить
обучение
4.png Пройти
обучение
5.png Получить документ

Целевая аудитория

Национальный технологический университет осуществляет обучение по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» №562 от 05.10.2015 № 688н. Обучение по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации согласно профессиональному стандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» проводится для следующих категорий специалистов:

  • Инженеры-электроники;
  • Системные аналитики;
  • Разработчики программного обеспечения;
  • Программисты приложений;
  • Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ.

Цели и задачи обучения по программе

Основной целью профессионального образования по профстандарту является предоставление актуальных знаний в сфере деятельности, связанной с выполнением работ по технической поддержке клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или их составляющих, для выполнения следующих трудовых функций:

  • Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Инструктирование клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно и/или на месте);
  • Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 ₽; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица,  – от 1000 ₽ до 5000 ₽; на юридических лиц – от 35 000 ₽ до 50 000 ₽. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Результаты обучения по программе

По завершению обучения по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» слушатели могут выполнять следующие виды работ:

  • Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Руководство группой специалистов по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационньгх систем и/или их составляющих.

Слушателям, освоившим программу профессиональной переподготовки по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем», выдается диплом о профессиональной переподготовке Национального Технологического Университета с присвоением квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».

Слушателям, завершившим обучение по программе повышения квалификации по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем», выдается удостоверение о повышении квалификации Национального Технологического Университета.

Преимущества обучения в НТУ

  1. Широкий выбор программ дополнительного профессионального образования.
  2. Обучение проходит на базе аттестованного университета.
  3. Доступность получения образования в НТУ.
  4. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
  5. Преподавательский состав академии обладает значительным практическим опытом в профильной сфере

Краткое содержание учебного курса

  1. Использование сетевого оборудования Cisco
  2. Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде
  3. Управление и поддержка Windows 8
  4. Установка и настройка Windows 10
  5. Основы ITIL
  6. Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки
  7. Итоговая аттестация
Учебный план
Наш специалист свяжется с Вами и расскажет о содержании учебной программы "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем".

Консультация по обучению и аттестации

Сотрудники Университета с радостью ответят на Ваши вопросы.
Задать вопрос
Рассчитать стоимость обучения
Шаг 1 из 3
Шаг 2 из 3
Шаг 3 из 3