Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию

Целевая аудитория

Национальный технологический университет проводит обучение по программе «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» № 1149 от 19.03.2018 №163н. Обучающий курс может быть рекомендовано всем группам слушателей, которые хотели бы освоить востребованную специальность в сфере обслуживания.

Цели и задачи обучения

Приоритетной задачей профессионального обучения в рамках этого профстандарта является комплексное освоение теории и практики в области деятельности, которая относится к сервису дистанционной информационно-справочной поддержки. По завершении курса слушатели будут иметь профессиональные компетенции, необходимые для эффективного выполнения таких трудовых функций:

• Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникаций
• Контроль качества обработки обращений
• Управление дистанционным информационно-справочным обслуживанием на уровне подразделений и организации в целом

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица,  – от 1000 рублей до 5000 рублей; на юридических лиц – от 35 000 рублей до 50 000 рублей. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Результаты обучения

После прохождения курса подготовки по программе профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» слушатели смогут успешно выполнять следующие виды работ:

• Информационно-справочная и техническая поддержка клиентов
• Прием и регистрация жалоб и претензий
• Мониторинг обработки обращений
• Оценка действий специалистов
• Разработка расписаний по обслуживанию клиентов
• Обучение специалистов
• Контроль и управление процессами информационно-справочного обслуживания

Слушателям, которые полностью изучат программу профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию», выдается свидетельство Национального технологического университета о профессии рабочего.

Преимущества обучения в НТУ

1. Обучение проходит на базе аттестованного университета.
2. Доступность получения образования в НТУ.
3. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
4. Преподавательский состав обладает значительным практическим опытом в профильной сфере.
5. Широкий выбор программ дополнительного профессионального образования.

Краткое содержание учебного курса

1. Общие вопросы предоставления дистанционных информационно-справочных услуг
2. Критерии оценки качества обработки обращений клиентов
3. Способы совершенствования систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания
4. Практическая часть
5. Итоговая аттестация